FAQ
Vragen en antwoorden.
Antwoorden over bestellen, verzending, retourneren en de knuffels zelf. Al het andere kan via het contactformulier.
Bestellen
Een bestelling plaatsen.
Hoe wordt een bestelling bevestigd?
Direct na het plaatsen van de bestelling volgt een bevestiging per e-mail. Zodra de bestelling is verzonden, volgt een tweede e-mail met de track & trace-link.
Kan een bestelling worden gewijzigd of geannuleerd?
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, is een wijziging meestal mogelijk. Stuur zo snel mogelijk een e-mail met het bestelnummer naar chiquitobabyproducts@gmail.com. Na ontvangst geldt het herroepingsrecht van 14 dagen.
Kan er een persoonlijk bericht worden toegevoegd?
Ja. Voeg vóór het afrekenen een notitie toe in de winkelwagen.
Is er korting op de eerste bestelling?
Ja. Een inschrijving voor de nieuwsbrief, onderaan elke pagina, geeft 10% korting op de eerste bestelling. De code komt per e-mail.
Waar wordt naartoe verzonden?
Naar Nederland, België en Duitsland. Bezorging in andere landen is op dit moment niet mogelijk.
Wat kost de verzending?
De verzending kost € 4,95. Bestellingen vanaf € 75 worden gratis verzonden.
Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen worden binnen 3–7 werkdagen verzonden. De bezorging met PostNL duurt daarna 1–3 werkdagen in Nederland en 3–7 werkdagen in België en Duitsland.
Kan een bestelling worden gevolgd?
Ja. Elke bestelling wordt verzonden met track & trace. De link komt per e-mail zodra de bestelling is verzonden.
Kan een bestelling worden geretourneerd?
Ja. Een bestelling kan binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen worden geannuleerd. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn.
Hoe werkt retourneren?
Stuur een e-mail met het bestelnummer en de artikelen die retour gaan naar chiquitobabyproducts@gmail.com. Binnen 2 werkdagen volgen de retourinstructies. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij een artikel beschadigd, defect of onjuist is.
Wanneer volgt de terugbetaling?
Binnen 14 dagen na de annulering, via de oorspronkelijke betaalmethode en inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot het artikel is ontvangen of er een bewijs van verzending is.
Wat als een artikel beschadigd aankomt?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail met het bestelnummer en een foto naar chiquitobabyproducts@gmail.com. Er volgt een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten.
De knuffels
Materiaal en verzorging.
Hoe worden de knuffels gemaakt?
Elke knuffel wordt volledig met de hand gehaakt, toer voor toer, en in kleine aantallen gemaakt.
Waarom ziet een stuk er net iets anders uit dan op de foto?
Elk stuk wordt met de hand gehaakt, dus kleine verschillen in vorm, kleur en uitdrukking zijn normaal. Ze maken elk stuk uniek.
Welke materialen worden gebruikt?
De knuffels worden gehaakt van 100% wol en gevuld met katoen. De precieze details staan op elke productpagina.
Hoe wordt een knuffel schoongemaakt?
Plaatselijk reinigen met een vochtige doek. Wassen in de machine en drogen in de droger worden afgeraden voor wol.
Betalen
Een bestelling betalen.
Welke betaalmethoden zijn er?
Onder meer betaalkaarten, Apple Pay, Google Pay, Bancontact en Klarna. De beschikbare methoden per land staan bij het afrekenen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten staan bij het afrekenen.