FAQ
Fragen und Antworten.
Antworten zu Bestellung, Versand, Rücksendung und den Kuscheltieren selbst. Alles andere über das Kontaktformular.
Bestellung
Eine Bestellung aufgeben.
Wie wird eine Bestellung bestätigt?
Direkt nach der Bestellung folgt eine Bestätigung per E-Mail. Sobald die Bestellung versendet ist, folgt eine zweite E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Solange eine Bestellung noch nicht versendet ist, ist eine Änderung meist möglich. Dazu so schnell wie möglich eine E-Mail mit der Bestellnummer an chiquitobabyproducts@gmail.com senden. Nach Erhalt gilt das 14-tägige Widerrufsrecht.
Kann eine persönliche Nachricht beigelegt werden?
Ja. Einfach vor dem Bezahlen eine Notiz im Warenkorb hinzufügen.
Gibt es einen Rabatt auf die erste Bestellung?
Ja. Eine Anmeldung zum Newsletter, unten auf jeder Seite, bringt 10 % Rabatt auf die erste Bestellung. Der Code kommt per E-Mail.
Wohin wird geliefert?
In die Niederlande, nach Belgien und Deutschland. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet 4,95 €. Bestellungen ab 75 € werden kostenlos versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen versendet. Die Lieferung mit PostNL dauert danach 1–3 Werktage in die Niederlande und 3–7 Werktage nach Belgien und Deutschland.
Kann eine Bestellung verfolgt werden?
Ja. Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versendet. Der Link kommt per E-Mail, sobald die Bestellung versendet ist.
Kann eine Bestellung zurückgegeben werden?
Ja. Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und originalverpackt sein.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Eine E-Mail mit der Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln an chiquitobabyproducts@gmail.com senden. Innerhalb von 2 Werktagen folgen die Rücksendeinformationen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, ein Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch.
Wann erfolgt die Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, über die ursprüngliche Zahlungsmethode und einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis der Artikel eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Was, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
So schnell wie möglich eine E-Mail mit der Bestellnummer und einem Foto an chiquitobabyproducts@gmail.com senden. Es folgt ein Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Rücksendekosten.
Die Kuscheltiere
Material und Pflege.
Wie werden die Kuscheltiere hergestellt?
Jedes Kuscheltier wird vollständig von Hand gehäkelt, Runde für Runde, und in kleinen Stückzahlen gefertigt.
Warum sieht ein Stück etwas anders aus als auf dem Foto?
Jedes Stück wird von Hand gehäkelt, daher sind kleine Unterschiede in Form, Farbe und Ausdruck normal. Sie machen jedes Stück einzigartig.
Welche Materialien werden verwendet?
Die Kuscheltiere werden aus 100 % Wolle gehäkelt und mit Baumwolle gefüllt. Die genauen Angaben stehen auf jeder Produktseite.
Wie wird ein Kuscheltier gereinigt?
Punktuell mit einem feuchten Tuch reinigen. Maschinenwäsche und Trockner werden für Wolle nicht empfohlen.
Bezahlung
Eine Bestellung bezahlen.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Unter anderem Karten, Apple Pay, Google Pay, Bancontact und Klarna. Die verfügbaren Zahlungsarten je Land werden an der Kasse angezeigt.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja. Alle Preise sind in Euro und inklusive MwSt. Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.